La semana pasada tuvimos una primera ración de “palabros” sobre publicidad, conceptos de la jerga para los más frikis del reino publicitario. Si te resultaron interesantes, a lo mejor resultas ser una buena candidatura para ese selecto club. Esta semana rescatamos otros cinco anglicismos del vocabulario más escuchado en las agencias.

• Facing: literalmente significa enfrentarse (ponerse enfrente) y alude a la cara del producto con que nos encontramos (enfrentamos) en las estanterías de los centros comerciales: la parte posterior del embalaje. Esa cara es crucial cuando los productos están en la primera fila del punto de venta y suelen alinearse horizontal o verticalmente. Teniendo en cuenta la cantidad de marcas competidoras que puede haber y la falta de tiempo que tienen los consumidores, la primera impresión es la que queda. Como en los amores a primera vista.
• Benchmarking: se puede traducir como punto de referencia y consiste en realizar un análisis de la competencia: de sus marcas, de su posicionamiento en el mercado, de sus productos… Como define marketingdirecto.com, el benchmarking “elabora un modelo de actuación ideal basándose en las líneas de funcionamiento empleadas por las mejores empresas que concurren en el mercado”. Siempre hay líderes que abren camino y que inspiran a los demás, tanto para parecerse como para diferenciarse de ellos. Nos dan muy buenas pistas.
• Buzz marketing: buzz significa rumor y, consecuentemente, buzz marketing alude a la clásica técnica de extender una comunicación boca a oreja: recomendar o criticar algo a tus conocidos en función de tu propia experiencia e incluso de tus propios intereses. No hay que confundirlo con el marketing viral: también funciona de boca en boca (hoy más bien de email en email) pero no para distribuir contenidos que nos resultan interesantes (del estilo del vídeo de “Amo a Laura”), sino para generar opiniones basadas en un clima de confianza (al margen de los medios de comunicación tradicionales) en blogs, foros o correos electrónicos. Un simple rumor puede tumbar campañas con inversiones de millones de euros… ¡los prosumers al poder!
• Lovemarks: Apple, Coca-cola, Bob Marley, Absolut, BMW, Sony, U2, Barcelona, Lego, Juan Pablo II, Audi, Nutella, India, Atari, Barrio Sésamo y Kylie Minogue. ¿Qué podrían tener en común estas personas y estas empresas? Pues por lo visto que se han convertido en marcas adoradas por miles de fans (recuerda que marca no es un logotipo, sino una representación en la mente de las personas, como vimos en la definición de branding). Las lovemarks “son marcas que han establecido una comunicación muy especial con sus consumidores y que, más allá de sus características objetivas, son capaces de inspirar una devoción especial“. En la web lovemarks.com se citan muchos ejemplos. También han editado un libro para los nostálgicos del papel, como un servidor.
• Brand communities: íntimamente ligadas a las lovemarks, aparecen las brand communities o comunidades de marca. Las brand communities son las conversaciones que mantiene un número variable de personas con el interés común de una marca y de manera continuada. De diferentes maneras y en diferentes tamaños, este tipo de comunidades ya existían, pero en la actualidad han sufrido un boom increíble gracias a internet, que les permite organizarse con una facilidad desconocida hasta el momento. Estas comunidades apoyan o rechazan la evolución de productos (aspectos técnicos) y de las empresas que los crean (aspectos éticos), lo que las convierte en un gran buzón de sugerencias crucial para el éxito de las lovemarks y en un foco de clientes fiel y activo. Una manera de fomentar críticas constructivas que, por cierto, no tiene porque surgir de manera espontánea.

Este concepto cierra, por el momento, este mini-glosario publicitario. Amigos ‘publifrikis’: esperamos que repaséis todas estos engendros lingüísticos, busquéis más información en la Red y tengáis la lección bien aprendida para futuras entregas de esta especie de coleccionable que hemos regalado con Tinta Digital.

Viene de: Sé un friki de la publicidad (I)

Sigue en: Sé un friki de la publicidad (III)